●マーケティングリサーチとは
マーケティングリサーチ（市場調査）とは、「消費者の声を聞くこと」であり、企業活動に関わるすべての関係者に対し、「最も効果的で価値のある企業活動を行っていく」ための課題や改善策を探すための手段全般をいいます。
顧客を獲得し維持していく過程では、提供する商品やサービスを常に改良する、あるいは新しい商品やサービスを開発していく必要があります。マーケティングリサーチは、そうした商品やサービスの改良・開発過程において、消費者の意見をもとに、企業の意思決定に役立つ情報を得、卵zされるリスクを減らすための手段です。
もちろんマーケティングリサーチだけが課題解決の方法ではありませんし、それだけで課題が解決することもないでしょう。マーケティングリサーチの結果は、この結果を受けたアクションによって、初めて活かされることになります。
●マーケティングリサーチの方法
マーケティングリサーチが行われるプロセスには、調査計画の作成、実施、報告という3つの段階があります。これらの手順を説明すると以下のようになります。
まず、情報を集めるためには、前段階として問題点の発掘と分析を行うことが必要です。その結果を踏まえて調査計画を作成します。
次に、作成した計画をもとに調査を実施します。ここで大切なことが情報の「匿名性」です。情報が匿名で扱われれば、消費者は安心して答えることができます。
そして、集まったデータを集計し、分析。できあがった分析結果を報告し、マーケティングリサーチは終了ということになります。報告には、紙に書かれたレポートの形によるものや直接口頭で行うもの、また集計されたデータそのものを渡すこともあります。
マーケティングリサーチにおける調査方法には、調査対象者の行動や反応を客観的に観察する観察法、対象者に回答してもらう質問法、マーケティングに関するさまざまな要因を実際に変化させ、どのような影響が出るのかを調べる実験法などがあります。
いずれにしても、よいマーケティングリサーチを行うには、まず、その目的を明確にすること。そして、リサーチの結果を、課題解決にどう用いるかを明確にしておくことが大切です。
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